Votre argent est protégé
Le paiement est prélevé puis conservé. Le professionnel n’est payé qu’après votre validation — ou après la décision d’un modérateur en cas de litige.
Assistance technique à distanceUn pro vous guide.
Un pro vous guide.
Vous réparez vous‑même.
Décrivez votre panne en deux minutes. Des professionnels vérifiés vous proposent leur prix et leur délai. Vous choisissez, puis vous réglez le problème ensemble — par message, photo, vocal ou en visio.
- Paiement bloqué
- versé après votre validation
- Pros vérifiés
- identité et activité contrôlées
- Échanges effacés
- à la fin de la prestation
9:41
Aujourd’hui
Bonjour, ça goutte sous l’évier dès que j’ouvre le robinet.09:12
Photo · 09:13
Je vois le joint du siphon. Dévissez la bague du haut à la main, je vous guide.09:14 ✓✓
0:12
Votre message…
- Prix fixé librement par le professionnel
- Vous choisissez parmi plusieurs propositions
- Visio, photos, vidéos et messages vocaux
- Données hébergées dans l’Union européenne
Comment ça marche
Trois étapes, aucune visite à domicile.
Le dépannage à distance évite le déplacement, la demi‑journée d’attente et la facture qui grimpe.
Décrivez votre problème
Une photo, une courte vidéo, quelques mots. Publier une demande est gratuit et ne vous engage à rien.
Comparez les propositions
Chaque professionnel fixe son prix et son délai. Vous voyez son métier, ses compétences validées et ses avis avant de choisir.
Réglez le problème ensemble
Messages, photos, vocaux et visio dans un espace dédié. Une fois le problème résolu, vous validez et le pro est payé.
Deux façons d’être aidé
Selon que vous vouliez faire, ou savoir.
Le professionnel décide de ce qu’il propose et de son tarif. Guides Pros ne fixe ni l’un ni l’autre.
Guidage pas à pas
Vous mettez les mains dedans, le pro vous dit quoi faire, dans l’ordre, en vous regardant faire. L’outil que vous avez déjà suffit le plus souvent.
Voir un exempleDiagnostic à distance
Vous ne savez pas d’où vient la panne. Le pro l’identifie en visio, vous dit si c’est réparable soi‑même — et sinon, ce qu’il faut demander à un artisan.
Décrire mon problèmePourquoi Guides Pros
Le risque, c’est nous qui l’encadrons.
Payer un inconnu pour un conseil à distance demande des garanties. Les voici, telles qu’elles sont réellement appliquées.
Des professionnels vérifiés
Identité et activité contrôlées avant publication. Les compétences déclarées sont validées une à une par notre équipe.
Vos échanges sont effacés
Messages, photos, vidéos et vocaux sont supprimés à la fin de la prestation, ou à la résolution du litige. Rien n’est conservé « au cas où ».
Pas de prix imposé
Guides Pros est un intermédiaire technique : chaque professionnel fixe librement son tarif, sa durée et ses conditions. Vous comparez avant d’accepter.
Des avis qui veulent dire quelque chose
Seule une prestation réellement payée et validée ouvre le droit de noter. Aucun avis ne peut être déposé sans transaction.
Hébergé en Europe
Serveurs et stockage des médias exclusivement dans l’Union européenne, avec les droits d’accès, de rectification et d’effacement applicables.
Vous versez
0 €
au professionnel tant que vous n’avez pas validé la prestation. En cas de désaccord, un modérateur tranche et peut rembourser tout ou partie.
Nous conservons
Rien
de vos échanges une fois la prestation terminée. Chaque message, photo, vidéo et vocal porte une date d’effacement fixée dès son envoi.
L’application
Tout se passe au même endroit.
De la demande au paiement, en passant par la visio : une seule application, pensée pour être comprise sans mode d’emploi.
- Un espace par prestationOuvert au paiement, fermé et effacé à la fin.
- Visio chiffrée de bout en boutLe flux passe directement d’un appareil à l’autre, jamais par nos serveurs.
- Paiement intégré et sécuriséCarte bancaire ou achat intégré, avec conservation des fonds jusqu’à validation.
- Signalement en un gesteUn abus, un comportement suspect : notre équipe reprend la main.
Application AndroidBientôt sur Google PlayVersion web en préparation.
9:41
Devis reçu
MD
Marc D.
Identité vérifiée · Plomberie
Prix fixé par le pro45 €
30 min en visio. Diagnostic du siphon puis remplacement du joint, pas à pas.
Votre paiement est conservé et n’est versé au pro qu’après votre validation.
Accepter et payer 45 €
Poser une question
Les métiers
Ce pour quoi on appelle un pro, sans le faire venir.
Les métiers et compétences sont organisés en catégories validées par notre équipe. La liste s’étend au fil des inscriptions professionnelles.
Plomberie
Fuite, siphon, chasse d’eau
Électricité
Disjoncteur, prise, luminaire
Informatique
Démarrage, réseau, logiciel
Électroménager
Lave‑linge, four, lave‑vaisselle
Bricolage
Fixation, pose, finition
Automobile
Voyant, batterie, entretien
Chauffage
Chaudière, radiateur, thermostat
Jardinage
Taille, arrosage, motoculture
Vous êtes professionnel
Votre savoir‑faire vaut aussi à distance.
Entre deux chantiers, le soir, ou quand un déplacement n’a pas de sens : vendez votre expertise en quelques minutes d’appel.
- Vous fixez votre prix, votre durée et vos conditions. Nous n’y touchons pas.
- Vos compétences sont validées par notre équipe avant d’apparaître aux clients.
- Une commission unique, connue d’avance, prélevée uniquement sur les prestations réalisées.
- Versement automatique après validation du client, sur votre compte professionnel.
9:41
Demandes
Rechercher un métier…
Plomberie
Fuite sous l’évier de cuisine
Aujourd’hui45 €
Informatique
PC portable qui ne démarre plus
Sous 48 h30 €
Électroménager
Lave-linge qui n’essore plus
Cette semaine40 €
Vous fixez librement votre prix et votre délai.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Une question qui ne figure pas ici ? L’équipe répond depuis l’application.
Combien ça coûte ?
Publier une demande est gratuit. Le prix est celui que le professionnel propose dans son devis, affiché avant toute acceptation. Guides Pros prélève une commission sur la prestation réalisée, connue à l’avance.
Et si le problème n’est pas résolu ?
Vous ne validez pas la prestation et vous ouvrez un litige. Le paiement reste bloqué le temps de l’instruction. Un modérateur examine les échanges et décide d’un remboursement total, partiel, ou du versement au professionnel.
Quand puis‑je noter le professionnel ?
Uniquement après une prestation payée et validée. C’est la seule façon d’avoir des avis qui correspondent à de vraies interventions, dans les deux sens : le professionnel vous note également.
Que deviennent mes photos et mes vidéos ?
Elles vivent dans l’espace de la prestation et sont effacées à sa clôture, ou à la résolution du litige le cas échéant. Chaque contenu porte une date d’effacement fixée dès l’envoi. Le stockage est situé dans l’Union européenne.
La visio passe‑t‑elle par vos serveurs ?
Non. L’audio et la vidéo circulent directement d’un appareil à l’autre. Nos serveurs ne servent qu’à mettre les deux participants en relation, puis s’effacent de la conversation.
Faut‑il être bricoleur ?
Non. Le professionnel s’adapte : il peut vous guider geste par geste, ou simplement poser un diagnostic et vous dire s’il faut faire intervenir quelqu’un sur place.
Le problème est chez vous. Le pro qui sait est à portée d’appel.
Décrivez le problème, recevez des propositions, choisissez. Vous ne payez qu’une fois le problème réglé.